第二步：过滤掉建设性的批评和

rumana777

要求 可以肯定的是，您收集的反馈并非全都有用。您必须学会忽略不相关且无建设性的反馈，专注于重要的反馈。 这是为了从黄金中过滤掉杂质，而具有高级分析功能的优质 CFM 工具可以促进这一过程。

附加阅读：2023 年您应该尝试的 50 种最佳客户反馈工具 您还可以使用 外汇数据库 情感分析等技术，根据书面反馈中所代表的客户情感来过滤数据。 附加阅读：2023 年 15 种最佳情绪分析工具可供选择 步骤 3：确定可操作见解的优先级 一旦你获得了有用且丰富的反馈见解，就该确定优先级了。

当然，每一条反馈对你来说都很重要，但你一次只能处理一些。 从某个地方开始，你可以专注于低投入的反馈和有风险的客户。例如，解决产品页面信息不足的问题既省时又划算，但解决与结帐流程相关的问题则需要战略性地利用资源。

同样，您可以等待 NPS 评分为9 的客户的反馈，但您必须优先考虑给出低评分的批评者的反馈，因为他们面临流失的风险。 第四步：让你的客户感到被倾听 由于您的业务很大程度上依赖于客户的声音，因此他们也需要感受到被倾听。

在您根据他们的反馈采取行动后，您应该将同样的信息传达给他们。 让他们知道您解决了他们的问题，并且他们的反馈很重要。 为此，您可以发送后续电子邮件和调查问卷，让他们了解情况，并在问题解决后收集有关他们的客户体验的见解。

客户反馈管理的 5 个最佳实践 处理如此大量的数据时，很容易犯错或遗漏一些事项。虽然您在建立客户反馈管理系统时可能心怀善念，但您可能会迷失方向。 因此，您可以借助这些最佳实践，完美地实施强大的客户反馈管理流程。

1.有明确的目标 企业在收集反馈时常犯的一个错误就是为了收集反馈而收集，没有明确的目标。 您的反馈目标可以具体到衡量客户对特定产品定价的反馈，也可以一般到收集整体客户满意度。 但你必须清楚地了解为什么要收集反馈，以及需要收集什么类型的反馈才能达到什么目标。

这样，您就可以决定哪些渠道合适，并根据您的目标定制客户反馈管理流程。 例如，如果您想详细探索整个客户旅程中的客户痛点，那么客户访谈是理想的方法。 但如果您想探索在线客户体验，那么您可以进行在线调查、实时聊天反馈、在线评论等。