接到患者打来的技术性很强的

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总体影响
客户和员工满意度
这些因素中哪一个对您来说最重要？每种情况下的答案都会不同。对于我的一位客户（一家大型神经学研究所的首席医疗官）来说，患者旅程是其生成人工智能用例的中心。他们最初的重点是术后护理部门，该部门接到患者打来的技术性很强的电话，但工作人员通常没有接受过接听培训。这种知识差距影响了患者护理。

该用例的解决方案的第一次迭代是一个聊天机器人，用于解决患 专用数据库 者的高级问题。未来的迭代将通过上下文知识和更细致的患者问题来改进聊天机器人的响应。该公司的愿景是在两到三年内改造术后护理部门，提高员工的能力，并为他们配备更先进的工具，以最好地为患者服务。

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最成功的组织在业务中采用生成式人工智能时都怀着好奇心和学习精神。他们关注影响并设置定期检查点以优化价值。他们采用初学者的心态，并通过短开发周期和一致反馈的迭代方法蓬勃发展。



第 3 步：创建剧本
如果您在用例的实施方面遇到困难，组织手册可以提供帮助。这本手册是您的综合指南。它概述了您的组织的快速评估、迭代测试、有效成本管理、影响衡量、目标设定、持续改进、安全性以及扩展到各种生成人工智能应用程序的方法。

该手册应包括具体指导，例如生成式人工智能如何与团队使用的其他应用程序相结合，以及一般指导原则，使您的团队能够灵活地突破界限并发挥创造力。此外，考虑建立一个卓越中心 (CoE)，以促进业务和 IT 团队之间的协作，以创建和审查此剧本。业务团队可能负责应用程序解决的业务问题，而 IT 可能负责基础设施设置和安全性。这些团队将通过定期审核、测试和接触点共同努力，持续改进应用程序和输出质量。