用我们的 5 个实用技巧告别缺席现象

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这当然很麻烦，但也会损害您的业务。 我们正在谈论缺席现象。 在本文中，您将了解此行为背后的所有机制，以及您可以采取哪些措施来防止客户跳过预约。 贵公司提供预约服务吗？ 那么您肯定已经面临这样的问题：您已经安排了约会，但有些客户不取消就不会出现。 由于忘记、预订时的误解或出现其他承诺。 无论出于何种原因，所谓的“缺席”现象绝对令人不快，因为它浪费了公司的时间和金钱。 因此，非常重要的是，决不能以任何方式容忍这种情况，而是要寻求有针对性的解决方案。 虽然不可能完全消除错过的约会，但您肯定可以通过采取简单的措施来减少问题的严重程度。

通过遵循我们的建议，您将能够消除这种客户习惯。 第一个技巧：明确定义并传达游戏规则 预防胜于治疗。 为了减少错过预约，许多公司将取消截止日期定为约定预约前 24 小时。 如果取消通知太晚或 WhatsApp 号码 根本没有通知，则需要支付一定金额。 在这种情况下，重要的是在 GTC 中定义有关未能取消时所适用的费用的规定，并将其清楚地传达给客户。 让客户尽可能轻松地取消预约也很重要，例如通过提供不同的沟通渠道并确保所有取消请求都得到响应 提示 2：发送预约确认和提醒 有多种方法可以确认预约。 为了安全起见，我们建议您发送书面确认，最好通过电子邮件或短信。 书面确认对于客户来说是一个有用的提醒，并允许您传达更多信息，例如 地址和地图。 输入预订确认信息后，您可能不想就此止步。 例如，在预约前不久与客户保持联系的最有效策略是发送提醒。 但请放心，您不必为每个客户手动输入每一个确认和提醒。 您所需要做的就是使用现代预约解决方案来完全自动化此过程。 例如，免费预约解决方案“”可以全自动发送预约确认。 使用“预约解决方案减少错过预约的情况 立即了解我们的免费预约解决方案“，该解决方案已在公司中获得成功。 首先，我们会根据要求为您提供免费的电话帮助服务，我们的专家会与您联系。



了解更多 提示 3：请求重要的客户数据 通过提供客户的个人数据，您将传达预约具有约束力的想法，从而将无故缺勤的风险降至最低。 因此，提前询问个人数据总是值得的，包括姓名、电话号码和电子邮件地址。 当您这样做时，我们还建议您索取邮政地址，如果您决定在 GTC 中定义有关取消失败时收取的费用的规定，这一点尤其重要。 这样，您就已经拥有了向客户开具发票所需的所有数据，以支付错过取消订单的预期金额。 更具约束力的解决方案是索取信用卡详细信息以保证预订。 但在这种情况下，我们建议您保持谨慎。 因为如果某些做法现在在酒店行业很常见，并不意味着它们在其他行业（已经）如此普遍和受到好评。 第四提示：提供清晰的路线描述 总会有人第一次来找你。 通常，即使您注明了地址，新客户也可能不知道您的公司位于哪里。 这可能很烦人。 而且也增加了约定的约会在最后一刻被取消的风险。 为了避免这种不便，请向客户提供清晰的路线说明，清楚地标明可用的停车位。 最好将此信息发布在客户寻找信息的地方，例如您的网站或确认电子邮件中。